Trung tâm trợ giúp

Trang giải đáp thắc mắc dành cho khách hàng và đối tác

Săn Sự Kiện luôn mong muốn mang đến giải pháp công nghệ toàn diện để tổ chức, quản lý và mua bán vé sự kiện.

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào, hãy tham khảo qua một số câu hỏi thường gặp sau đây.

  • Giải đáp các câu hỏi về việc sử dụng và bảo mật tài khoản

  • Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản tại Sansukien.com?

    Khi đăng kí tài khoản tại Sansukien.com, quý khách sẽ được:

    • Thường xuyên được cập nhật những thông tin sự kiện hữu ích cũng như thông tin khuyến mãi dành cho thành viên tại Sansukien.com
    • Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt hàng mua vé sự kiện.
    • Thao tác nhanh hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của quý khách cho những đơn hàng sau.
    • Tích lũy và sử dụng Điểm thưởng để nhận được nhiều ưu đãi khi mua vé sự kiện.
    • Săn Sự Kiện thường xuyên có những chương trình ưu đãi, dành riêng cho các khách hàng đã đăng kí tài khoản tại Sansukien.com
  • Làm thế nào để quản lý thông tin tài khoản của tôi?

    Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và đăng nhập vào Sansukien.com thành công. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản tại Sansukien.com bằng cách click chọn thông tin cần kiểm tra trên thanh đăng nhập hoặc truy cập vào "Hồ sơ cá nhân".

  • Tôi có thể thay đổi mật khẩu tài khoản của mình hay không?

    Săn Sự Kiện khuyến nghị quý khách nên thay đổi mật khẩu tài khoản ít nhất mỗi 3 tháng để đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin cá nhân.

    Quý khách có thể thay đổi mật khẩu cho tài khoản bằng cách truy cập vào mục Quên mật khẩu. Và thực hiện theo các bước sau:

    • Điền địa chỉ Email đã đăng ký tài khoản tại Sansukien.com
    • Nhấn xác nhận reCaptcha và bấm Tạo mật khẩu mới.
    • Hệ thống sẽ gửi đến Email của quý khách đường dẫn để khởi tạo mật khẩu mới.
  • Thông tin tài khoản của tôi tại Sansukien.com có an toàn hay không?

    Tại Sansukien.com, chúng tôi luôn quan tâm hết mức các dữ liệu của khách hàng. Chúng tôi sẽ không bao giờ trao dữ liệu của quý khách cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác khi chưa được sự đồng ý từ quý khách.

  • Giải đáp thắc mắc khi đặt mua vé sự kiện online

  • Tôi có thể hủy/đổi vé sau khi đã đặt vé thành công được không?

    Hiện tại, Sansukien rất tiếc khi chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay thay đổi thông tin vé quý khách đã thanh toán thành công. Trước khi thanh toán cho vé, quý khách nên xác nhận lại : Tên sự kiện, ngày giờ diễn ra sự kiện, địa điểm tổ chức sự kiện, số lượng vé muốn đặt cho sự kiện.

  • Làm thế nào để tôi có thể đặt vé và thanh toán trực tuyến?

    Để đặt vé trực tuyến, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

    • Truy cập sự kiện quý khách cần đặt vé.
    • Tiến hành chọn loại vé.
    • Điền thông tin của người nhận vé, sau đó quý khách chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán trực tuyến cho vé.

    Các hình thức thanh toán trực tuyến mà Sansukien đang áp dụng:

    • Thanh toán bằng Internet banking: là hình thức hanh toán qua thẻ ghi nợ nội địa ( Thẻ ATM ), hỗ trợ thanh toán chấp nhận bởi 43 ngân hàng nội địa và 2 ngân hàng quốc tế.
    • Thanh toán bằng thẻ tín dụng: là hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế ( Visa / Master Card / JCB ), được phát hành bởi các Tổ chức Tài Chính Quốc Tế và hỗ trợ thanh toán online toàn cầu.
    • Thanh toán bằng ví điện tử Momo
    • Thanh toán bằng tài khoản NgânLượng.vn

    Quý khách có thể tham khảo thêm tại trang Quy trình mua bán vé sự kiện

  • Khi nào là hết hạn để đặt vé?

    Điều này phụ thuộc vào thời gian dừng bán vé của Nhà tổ chức sự kiện. Thông thường, Sansukien sẽ hiển thị thông tin Hạn chót đặt vé ngay bên cạnh nút Đặt vé sự kiện.

  • Hình thức thanh toán trực tuyến trên Sansukien an toàn như thế nào?

    Đối với tất cả các giao dịch mua vé bằng thẻ tín dụng và thẻ ATM ngân hàng địa phương, Sansukien rất chú trọng tới việc đảm bảo thông tin tài chính của quý khách an toàn và được bảo mật. Chúng tôi sử dụng giao thức bảo mật https - SSL (Secure Sockets Layer) để chắc chắn rằng việc trao đổi trong suốt quá trình mua vé là được mã hóa an toàn.

    Sansukien cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin nào về thẻ tín dụng của quý khách.

    Khi thanh toán vé sự kiện bằng Internet banking hay thẻ tín dụng, Sansukien sử dụng một VNPT Epay iFrame được bảo vệ bởi giao thức SSL nhằm đảm bảo an ninh tối đa.

    Khi thanh toán vé sự kiện bằng ví điện tử Momo hoặc tài khoản NgânLượng.vn, quý khách sẽ được chuyển đến website củ Momo.vn hoặc Nganluong.vn để thanh toán trực tiếp với thông tin chi tiết các vé đã đặt.

  • Tôi đã nhập thông tin thẻ ngân hàng nhưng vẫn không thanh toán được?

    Thẻ ngân hàng quý khách đang sử dụng phải được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến với ngân hàng (Internet Banking) để thực hiện thanh toán. Nếu quý khách đã đăng ký dịch vụ này mà vẫn không thanh toán được, vui lòng liên hệ Hotline 090.819.8689 để được hỗ trợ.

    Nếu thẻ được dùng để mua vé bị cáo buộc là gian lận, các đối tác thanh toán như: VNPT Epay, Momo, NgânLượng.vn sẽ yêu cầu quý khách thực hiện các thao tác tiếp theo để xác minh giao dịch trực tuyến của quý khách.

  • Làm sao để nhập mã giảm giá khi mua vé trên Sansukien?

    Mở website Sansukien.com – Chọn Sự kiện muốn đặt vé – Bấm Đặt vé ngay – Chọn số lượng vé – Thanh toán

    Điền đầy đủ thông tin và Thanh toán.

    Nhập mã giảm giá (nếu có) vào ô "Coupon Code".

    Tiến hành thanh toán

  • Sau khi đặt vé trực tuyến, làm sao để tôi có thể vào tham gia sự kiện?

    Ngay sau khi đặt vé trực tuyến thành công. Sansukien sẽ gửi mã vé điện tử qua Email mà quý khách đăng ký khi đặt vé. Tùy vào từng sự kiện, vé sẽ có những loại sau đây:

    • Mã vé gửi qua địa chỉ email.
    • Mã vé được chuyển phát thành vé giấy.

    Trong trường hợp không nhận được bất kỳ thông tin mã vé nào từ Sansukien, quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 090.819.8689

  • Tôi muốn in vé thì phải làm như thế nào?

    Quý khách sẽ nhận được vé điện tử trong hộp thư đến. Bạn có thể tải về, mở dưới dạng PDF và chọn lệnh in.

    Hoặc quý khách đăng nhập tài khoản tại trang Sansukien.com, truy cập mục Quản lý đơn hàng, chọn xem Chi tiết đơn hàng và chọn lệnh in.

  • Tôi muốn nhận hóa đơn đỏ khi mua vé sự kiện?

    Nếu quý khách cần hóa đơn đỏ cho đơn hàng đặt vé, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sansukien qua Hotline 090.819.8689 hoặc gửi email: hotro@sansukien.com

  • Liệu có xảy ra trường hợp hết vé hay không?

    Tất nhiên rồi, vé sự kiện có thể hết trước thời gian dừng bán vé, vì vậy Sansukien khuyến khích Quý khách thanh toán nhanh nhất ngay sau khi đặt đơn hàng.

  • Tôi có thể thanh toán muộn sau khi đã đặt đơn hàng hay không?

    Điều này tùy vào hình thức bán vé mà ban tổ chức quý định. Nếu sự kiện cho phép thanh toán COD, quý khách có thể thanh toán trực tiếp ngay khi nhận vé

    Thông thường đối với vé điện tử, Sansukien thiết lập thời gian giữ vé trong giỏ hàng của Quý khách là 10 phút sau khi thiết lập đơn hàng. Nếu sau 10 phút, quý khách chưa thanh toán, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng của Quý khách

    Đối với hình thức trả tiền mặt khi giao vé COD, quý khách phải thực hiện đặt vé trước 2 ngày diễn ra sự kiện

  • Tại sao tôi chỉ có 10 phút để đặt thanh toán vé?

    Sansukien mong muốn mang lại cơ hội mua vé cho tất cả quý khách hàng là như nhau, vì vậy nếu quý khách không hoàn thành thanh toán đặt mua vé trong vòng 10 phút, đơn hàng sẽ tự hủy và cơ hội sẽ dành cho những người khách hàng khác.

  • Tôi có được chọn ghế ngồi khi mua vé sự kiện không?

    Hiện tại, Sansukien sẽ luôn thông báo đến quý khách số ghế chính xác và vị trí ghế tùy theo loại vé quý khách đặt mua. Nếu quý khách mua 2 vé trở lên, chúng tôi đảm bảo là chủ nhân của các tấm vé đó sẽ được ngồi gần nhau.

  • Tôi có được mua vé của nhiều sự kiện trong cùng một đơn đặt hàng không?

    Hiện tại, để giúp quý khách tránh nhầm lẫn vé của các sự kiện với nhau, Sansukien tạm thời không áp dụng tính năng thanh toán vé nhiều sự kiện cùng một đơn hàng.

  • Nếu sự kiện bị hủy tôi có được hoàn tiền mua vé hay không?

    Trong trường hợp sự kiện bị hủy, Sansukien sẽ hỗ trợ hoàn trả lại tiền cho quý khách trong vòng 1 tuần qua hóa đơn phủ định do ngân hàng chuyển đến hoặc trả bằng tiền mặt nếu chúng tôi nhận được sự chấp thuận từ ban tổ chức.

    Trừ khi có những thông báo khác từ ban tổ chức.

  • Hình thức Check-in khi tham dự sự kiện bằng vé điện tử như thế nào?

    Sansukien sử dụng mã QR code trên vé điện tử để Check-in hoặc quý khách có thể cung cấp mã đơn hàng trực tiếp cho người soát vé khi đến tham dự sự kiện.

    Các bước Check-in sự kiện:

    • Quý khách cung cấp mã đơn hàng hoặc QR code để người soát vé kiểm tra tính hợp lệ của vé.
    • Quý khách sử dụng điện thoại đăng nhập website Sansukien.com, truy cập mục Quản lý đơn hàng, chọn xem Chi tiết đơn hàng và nhấn Xác nhận Check-in.
    • Hoàn thành quá trình Check-in sự kiện.
  • Giải đáp thắc mắc khi đăng tải sự kiện

  • Làm thế nào để đăng tin sự kiện và bắt đầu bán vé?

    Bước đầu tiên là đăng ký một tài khoản tại Sansukien.com và sau đó chọn "Đăng sự kiện", tiếp theo vui lòng điền vào những thông tin cần thiết. Bạn có thể thêm hình ảnh, thông tin cho trang sự kiện của bạn, điền ngày bắt đầu và kết thúc bán vé, giá vé, loại vé, cung cấp chính xác thông tin Đơn vị tổ chức sự kiện để những người mua vé có thể thắc mắc và được giải đáp khi mua vé....

    Trong vòng 3 giờ làm việc, Sansukien sẽ tiến hành kiểm duyệt các thông tin sự kiện bạn đã cung cấp trước khi hiển thị sự kiện trên website. Chúng tôi sẽ gửi Email thông báo ngay khi sự kiện của bạn được đăng tải chính thức.

  • Sau khi tạo sự kiện, những ai sẽ nhìn thấy sự kiện đó?

    Hiện tại, khi bạn hoàn tất việc tạo sự kiện, chỉ những người có đường dẫn đến sự kiện mới có thể vào xem thông tin. Ngoài ra, sự kiện của bạn sẽ xuất hiện trên danh sách các sự kiện của chúng tôi ngay lập tức.

    Nếu bạn muốn sự kiện của bạn hiện lên slider tại Trang chủ của Sansukien.com, vui lòng gửi thư tới cho chúng tôi tại địa chỉ hotro@sansukien.com. Bộ phận hỗ trợ của Sansukien sẽ xem xét lại sự kiện của bạn và làm đặt sự kiện vào slider.

    Lưu ý: Chúng tôi sẽ không thể làm nổi bật sự kiện của bạn nếu bạn đang sử dụng bất kỳ một phương tiện marketing, truyền thông bán vé nào khác như Google Forms, Eventbrite,...

  • Làm thế nào để xóa hoặc chỉnh sửa tin sự kiện sau khi đã đăng?

    Để xóa tin sự kiện đã đăng, bạn vui lòng liên hệ Sansukien qua Hotline 090.819.8689 hoặc gửi Emai đến hotro@sansukien.com

    Để chỉnh sửa thông tin sự kiện, chỉnh sửa vé bán, bạn truy cập mục Quản lý sự kiện, chọn sự kiện cần chỉnh sửa. Sansukien sẽ tái xét duyệt tính hợp lý trên những thay đổi của sự kiện.

  • Tôi có thể tự dừng việc bán vé cho sự kiện của tôi lại không?

    Dĩ nhiên là được, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Sansukien của bạn, truy cập mục Quản lý sự kiện, chọn sự kiện cần chỉnh sửa và thiết lập dừng bán vé.

  • Giải đáp thắc mắc về hợp tác bán vé Online tại Sansukien.com

  • Điều kiện hợp tác với các đơn vị tổ chức sự kiện?

    Sansukien hoan nghênh tất cả các nhà tổ chức sự kiện chuyên nghiệp và các cá nhân tham gia Sansukien.com để tổ chức sự kiện thành công hơn. Điều kiện quan trọng nhất để sử dụng Sansukien với tư cách Nhà tổ chức là Bạn phải thực sự là người tổ chức sự kiện được đăng tải trên hệ thống Sansukien.com.

    Khi tham gia Sansukien.com, bạn có trách nhiệm như tất cả các nhà tổ chức khác trong việc duy trì mạng lưới Sansukien.com an toàn, tiện lợi và thân thiện đối với người dùng cuối.

    Bạn giữ trách nhiệm với toàn bộ khách hàng của mình trong việc sử dụng Sansukien.com và hỗ trợ khách hàng nếu có các biến cố phát sinh.

    *** Vui lòng tham khảo chi tiết hợp tác tại đây

  • Hình thức hợp tác bán vé cùng Sansukien là như thế nào?

    Sansukien mang đến giải pháp công nghệ tối ưu cho toàn bộ quá trình quản lý, mua bán vé sự kiện trực tuyến nhằm mục tiêu mang sự kiện đến gần hơn với công chúng. Chúng tôi xây dựng website bán vé hiện đại dành cho quý đối tác, giúp bạn tự động hóa toàn bộ quá trình tổ chức sự kiện, từ đó giảm bớt gánh nặng về quá trình tổ chức cũng như phân phối vé Online.

    Sansukien không cam kết bán về số lượng vé bán ra và không trực tiếp giúp bạn truyền thông bán vé. Thay vào đó, chúng tôi sẽ cung cấp những công cụ tuyệt vời để giúp bạn làm việc này. Toàn bộ số tiền giao dịch mua vé sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của bạn, tất nhiên Sansukien sẽ hỗ trợ bạn tạo tài khoản Merchant (tài khoản ghi nhận thanh toán) với các đơn vị thanh toán trực tuyến như: VNPT Epay, Momo, NgânLượng.vn .Hiện tại, Sansukien triển khai 2 hình thức hợp tác bán vé trực tuyến như sau:

    • Hình thức 1: Bằng việc cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh từ đầu đến cuối cho nhà tổ chức sự kiện, Sansukien sẽ thu một khoản phí nhỏ cố định trên mỗi sự kiện được đăng tải trên hệ thống hoặc thu phí sử dụng hàng tháng.
    • Hình thức 2: Sansukien cũng có thể cung cấp trọn bộ giải pháp qua hệ thống riêng biệt với mức giá thoả thuận. Đây là giải pháp phù hợp cho các sự kiện với quy mô trên 500 người tham dự. Bạn sẽ có một website sự kiện nổi bật với tên miền riêng, tách biệt với hệ thống Sansukien.com mà vẫn sỡ hữu được những công cụ tuyệt vời giúp bạn phân phối, quản lý vé Online.

    *** Trong trường hợp đối tác tổ chức sự kiện không đủ điều kiện được xét duyệt tạo tài khoản Merchant (tài khoản ghi nhận thanh toán) với các đơn vị thanh toán trực tuyến như: VNPT Epay, Momo, NgânLượng.vn. Sansukien sẽ hỗ trợ đối tác bằng cách sử dụng tài khoản Merchant của Sansukien để thu phí bán vé Online. Toàn bộ số tiền bán vé sẽ được chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của quý đối tác ngay khi thanh toán hợp đồng. Nếu bạn muốn nhận tiền trước ngày diễn ra sự kiện, vui lòng liên hệ chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và chuyển tiền cho bạn.

  • Làm sao tôi có thể xem bản thống kê về doanh số bán vé cho sự kiện của tôi?

    Bạn cần đăng nhập vào tài khoản Sansukien của bạn, truy cập mục Quản lý sự kiện, chọn Xem thống kê cho sự kiện tương ứng.

  • Tôi muốn trao đổi với những người mua vé sự kiện của tôi thì phải làm thế nào?

    Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Sansukien của bạn, truy cập mục Quản lý sự kiện, chọn Xem thống kê cho sự kiện tương ứng. Tại đây, bạn chỉ cần nhấp xem mã đơn hàng sẽ biết được thông tin liên lạc của người tham dự.

    Ngoài ra, Sansukien còn hỗ trợ các đơn vị tổ chức sự kiện tính năng Gửi thông báo tùy chỉnh qua Email cho tất cả khách hàng đã mua vé.

  • Làm sao tôi có thể soát vé, check-in cho người tham dự?

    Vào ngày diễn ra sự kiện, bạn có thể soát vé bằng cách:

    • Truy cập mục Quản lý sự kiện, chọn Xem thống kê cho sự kiện tương ứng.
    • Người mua vé sẽ cung cấp cho bạn mã đơn hàng đặt vé hoặc QR code, bạn xác nhận thông tin người mua vé và nhấn Check-in cho vé.
    • Người mua vé sẽ xác nhận Check-in trên đơn hàng Online tại Sansukien.com. Hoàn tất quá trình soát vé.
  • Tôi có thể nhận được hóa đơn đỏ không?

    Trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán hợp đồng hợp tác bán vé sự kiện, bạn sẽ nhận được hóa đơn đỏ.

Close

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ chúng tôi qua qua email: hotro@sansukien.com hoặc gọi đến 090.819.8689 để được hỗ trợ.